Fragen zum Produkt
Werden die Farben auf der Internetseite richtig dargestellt?
Farben werden auf Bildschirmen je nach Fabrikat unterschiedlich dargestellt. Daher kommt es bei der Wiedergabe der Farben immer wieder zu Abweichungen gegenüber der Wirklichkeit. Wir geben unser Bestes, um eine originalgetreue Farbwiedergabe auf breiter Basis herzustellen. Dennoch lassen sich Differenzen nicht immer vermeiden.
Gern können Sie genauere Auskünfte zur Farbe eines Artikels bei unserem Kundendienst einholen. Bitte wenden Sie sich einfach per Telefon: 0180/5 30 91 (0,14€/Min a.d. Festnetzt der T-Com / max. 42 Cent/Min. a.d. Mobilfunk) oder per E-Mail: kunden.service(at)elegance.de an unseren Kundendienst. Wir beraten Sie gerne und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Wie pflege ich meine Produkte?
Bitte schauen Sie sich hier unsere Pflegetipps- und Symbole an (Details zu Pflegetipps- und Symbolen finden Sie hier). Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.
Wie finde ich die richtige Größe für mich?
Wenn Sie in einer Kategorie die für Sie passenden Artikel suchen, nutzen Sie den Größenfilter in der linken Navigation des Online-Shops. Anschließend werden alle Artikel gezeigt, die der gesuchten Größe entsprechen. Auf der Artikeldetailseite haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, über den Link "Größentabelle" entsprechende Hilfen zur Auswahl der richtigen Größe zu erhalten.
Wie kann ich Artikel, die ich im Online-Shop nicht finde, bestellen?
Es kann unterschiedliche Ursachen haben, dass Artikel aus unseren Katalogen im Internet nicht zur Verfügung stehen.
Wenden Sie sich bitte in diesem Fall per Telefon: 0180/5 30 91 (0,14€/Min a.d. Festnetzt der T-Com / max. 42 Cent/Min. a.d. Mobilfunk) oder per E-Mail: kunden.service(at)elegance.de an unseren Kundendienst.
Fragen zu Bestellung und Lieferung
Kann die Ware außerhalb Deutschlands geliefert werden?
Nein, es kann keine Ware außerhalb Deutschlands verschickt werden.
Sie finden weitere Onlineshops in folgenden Ländern:
Österreich: www.elegance.at
Schweiz: www.elegance.ch
Frankreich: www.elegance-paris.fr
Belgien: www.elegance.be
Niederlande: www.elegance-paris.nl
England: www.elegance.co.uk
USA: www.elegance-paris.com
Was mache ich, wenn mir falsche Ware geliefert wurde bzw. ein Teil meiner Bestellung fehlt?
Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, schauen Sie bitte erst auf Ihre Rechnung. Dort sind alle Artikel aufgeführt, die geliefert wurden. Bei fehlenden Artikel finden Sie dort einen Hinweis, dass Teile der Bestellung in einer nachfolgenden Sendung verschickt werden. Fehlt dieser Hinweis oder Sie haben falsche Ware erhalten, wenden Sie sich per E-Mail an: kundenservice(at)elegance.de oder unter der Telefonnummer 0180/5 30 91 (0,14€/Min a.d. Festnetzt der T-Com / max. 42 Cent/Min. a.d. Mobilfunk). Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Sollten Sie einen Artikel oder eine ganze Bestellung stornieren wollen, wenden Sie sich bitte direkt per Telefon an unseren Kundendienst! Telefonnummer 0180/5 30 91 (0,14€/Min a.d. Festnetzt der T-Com / max. 42 Cent/Min. a.d. Mobilfunk).
Fragen zu Lieferung und Versand
Wie erfolgt der Versand der Ware?
Ihr Lieferwunsch steht bei uns an erster Stelle! Deshalb versenden wir Ihre Bestellung – wenn möglich – in einem Paket. Sollten einmal nicht alle Artikel gleichzeitig verfügbar sein, nehmen wir Teillieferungen vor. Selbstverständlich entstehen für Sie hier keine zusätzlichen Kosten. Der Versand erfolgt per DHL.
Kann die Ware auch an eine andere Liefer-Adresse zugestellt werden?
Bei Elégance haben Sie die Möglichkeit, Ihre Wunsch-Lieferadresse anzugeben. Das ist besonders dann von Vorteil, wenn Sie z.B. aus beruflichen Gründen selten zu Hause sind. Nennen Sie uns einfach auf dem Bestellformular die gewünschte Adresse.
Wie viele Tage beträgt die Lieferzeit?
Die Lieferzeit ist abhängig vom Lieferstatus der einzelnen Produkte. Ist ein Produkt sofort lieferbar, dann erfolgt die Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen. Sollte ein Artikel jedoch nicht vorrätig sein, erfolgt die Lieferung sobald der Artikel verfügbar ist! Sie erhalten per E-Mail oder ggf. per Post die Information, wann der Artikel voraussichtlich geliefert werden kann. Zeigt der Lieferstatus „Ausverkauft“ an, so ist der Artikel bzw. die Größe ausverkauft und kann nicht geliefert werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versandkostenanteil beträgt nur 5,95 € pro Auftrag.
Fragen zur Zahlungsart
Wie kann ich bezahlen?
Sie bestimmen selbst, wie Sie Ihre Elégance Modelle bezahlen möchten.
Als Auswahlmöglichkeiten stehen Ihnen Bezahlung per Rechnung, per Nachnahme oder per Kreditkarte zur Verfügung.
Fragen zur Rücksendung
Newsletter
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Klicken Sie dazu einfach hier (Anmeldung) und melden sich zu unseren Mode-Newsletter an. Sie erhalten dann zur Information eine Bestätigungsmail.
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Wie kann ein Gutschein eingelöst werden?
Wählen Sie im Online-Shop die gewünschten Artikel aus und legen Sie in den Warenkorb. Im Warenkorb, d.h. in der Übersicht Ihrer Artikelauswahl, geben Sie bitte den Aktions- oder Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld „Gutscheine“ ein. Klicken Sie anschließend auf einlösen. Danach erscheint Ihr Gutschein in der Artikelübersicht. Der Betrag des Gutscheines wird automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.
Können mehrere Gutscheine kombiniert eingelöst werden?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
